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去新西兰旅游,遇到航班延误或者取消应该如何处理?

时间:2019-11-30 19:54:36 来源: 彩神APP下载网 彩神APP下载票预订

随着人们的生活水平提高,越来越多的国人会选择出国旅游了。一般出国旅游都是乘坐飞机出行。而且大部分国家的边检和航空公司政策与国内想必都会有一定的差异。所以出行之前先了解所去国家的一些航班退改签规则就非常的重要了。去新西兰旅游,遇到航班延误或者取消应该如何处理?


新西兰有着比较详尽的消费者保护法,对于消费者来说,无论你购买的是产品,还是服务,都应该付出费用后,得到希望的物品或者是服务。航班,是稍微特殊的一种服务,通常而言由于搭乘航班可能遇到种种的不可抗力,而且航空公司都是高高在上的大企业,所以消费者可能对于在遭遇某些问题的时候感觉到投诉无力

  其实,新西兰的 Consumer Protection 里面,也是包含对于购买机票旅客的保护的。机票,在你支付后,就等于是航空公司和你之间的约定,也就是有法律效力的合同。如果你准备乘坐航班,遇到了延迟、航班取消或者是由于机票超卖而把最后登机的人拒载,消费者能够获得什么样的保护和补偿呢?


如果航班取消或者延误了比较长的时间、亦或者是超卖机票造成了拒载,购票人可以要求全额退款,另外,不是仅仅退了机票了事,所有在延误或者取消过程中让持票人产生的费用,航空公司都要报销,包括餐饮、交通费用、以及由于航程厌恶造成的联程机票(下一程)延误和改票费用的报销等等。不过你需要保留所有的发票,和相关的凭证,来向航空公司索要合理的费用报销。

  什么情况下,属于航空公司的过失呢?

  机票超卖,最后值机的持票人尽管飞机票有效,却不能登机,英文叫做 Bumped

  飞机机械故障

  飞机服务人员不足,造成无法起飞


那么,你可以获得多少的补偿呢?那要看,航空公司的错误对你造成了多大的影响,例如,晚起飞三个小时,造成你的下一程飞机无法联程,改票费用要50块钱,等待下一班飞机还需要安排你住一晚上+吃顿饭要200块,那么航空公司就要赔偿你250块钱。如果晚起飞了三天,那可能航空公司要赔偿好几千块钱给你咯。

  但是,航空公司的赔偿额度是有上限的,上限是,你购票金额的10倍。也就是说,无论怎么延迟你、耽误你,如果你买票金额是1000块,航空公司最多补偿你10000块,不会再多了。


当然了,以下情况不属于航空公司的错误:

  天气原因

  航空管制

  其它不可抗力


如果你认为航空公司的错误造成了你的损失,你向航空公司进行索赔却被拒绝,那么在新西兰,你可以把航空公司告上争议法庭(小额仲裁法庭)。


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